Accessibilité des sites e-commerce : ce que l'EAA impose
La vente en ligne est explicitement couverte par l'European Accessibility Act. Depuis le 28 juin 2025, un site e-commerce exploité par une entreprise d'au moins 10 salariés (et plus de 2 M€ de chiffre d'affaires) doit être accessible. C'est, de loin, la catégorie de prestataires la plus concernée — et l'une des moins préparées.
Autorité de contrôle compétente : DGCCRF (surveillance du marché).
Vos obligations
- Rendre accessible l'ensemble du parcours d'achat (catalogue, fiche produit, panier, paiement).
- Respecter le niveau AA de la norme EN 301 549 (alignée sur WCAG 2.1 / RGAA 4.1.2).
- Publier une déclaration d'accessibilité et un schéma pluriannuel de mise en accessibilité.
- Maintenir l'accessibilité dans le temps, y compris sur les pages générées dynamiquement.
Parcours utilisateurs critiques
- Recherche et filtres produits
- Fiche produit (images, variantes, avis)
- Tunnel panier → livraison → paiement
- Création de compte et espace client
Problèmes d'accessibilité fréquents dans ce secteur
- Contrastes insuffisants sur les prix, promotions et boutons d'ajout au panier
- Images produits sans alternative textuelle pertinente
- Sélecteurs de variantes (taille, couleur) inaccessibles au clavier
- Étapes de paiement non annoncées aux lecteurs d'écran
- Pop-ins (cookies, promo) qui piègent le focus
Un test automatique ne couvre qu'environ un tiers des critères. Pour viser la conformité (déclaration d'accessibilité, schéma pluriannuel), un audit humain reste nécessaire — en savoir plus sur l'audit.
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