Accessibilité des services de transport de voyageurs
Les services de transport de passagers (aérien, ferroviaire, routier, maritime) sont couverts par l'European Accessibility Act pour leurs sites, applications, billetterie électronique et information voyageurs en temps réel.
Autorité de contrôle compétente : Surveillance du marché (DGCCRF) et autorités sectorielles.
Vos obligations
- Accessibilité de la recherche d'itinéraire, de la réservation et de l'achat de titres.
- Information voyageurs en temps réel accessible (horaires, perturbations).
- Billettique électronique et bornes conformes EN 301 549.
- Déclaration d'accessibilité et schéma pluriannuel.
Parcours utilisateurs critiques
- Recherche d'horaires et d'itinéraires
- Réservation et achat de billets
- Affichage du titre de transport (QR code, e-billet)
- Information en temps réel sur les perturbations
Problèmes d'accessibilité fréquents dans ce secteur
- Calendriers et sélecteurs de dates inaccessibles
- Plans et cartes sans équivalent textuel
- Information temps réel non annoncée aux technologies d'assistance
- E-billets (QR) sans alternative
Un test automatique ne couvre qu'environ un tiers des critères. Pour viser la conformité (déclaration d'accessibilité, schéma pluriannuel), un audit humain reste nécessaire — en savoir plus sur l'audit.
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