Accessibilité des services bancaires et d'assurance
Les services bancaires aux consommateurs (banque en ligne, paiement, crédit, assurance) figurent parmi les services explicitement visés par l'European Accessibility Act. Le secteur manipule des parcours sensibles et contractuels, où l'accessibilité est à la fois une obligation et un enjeu de confiance.
Autorité de contrôle compétente : ACPR et DGCCRF.
Vos obligations
- Accessibilité des espaces client, simulateurs, souscriptions et signatures électroniques.
- Conformité EN 301 549 niveau AA, y compris sur les applications mobiles.
- Déclaration d'accessibilité et schéma pluriannuel publiés.
- Documents contractuels et relevés fournis dans un format accessible.
Parcours utilisateurs critiques
- Connexion et authentification forte
- Consultation de comptes et opérations
- Souscription / simulation en ligne
- Téléchargement de documents (relevés, contrats)
Problèmes d'accessibilité fréquents dans ce secteur
- Champs de formulaire et messages d'erreur non associés correctement
- Tableaux de données financières illisibles au lecteur d'écran
- Captcha et authentification inaccessibles
- PDF de relevés/contrats non balisés
- Graphiques sans équivalent textuel
Un test automatique ne couvre qu'environ un tiers des critères. Pour viser la conformité (déclaration d'accessibilité, schéma pluriannuel), un audit humain reste nécessaire — en savoir plus sur l'audit.
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