Accessibilité des services de télécommunications
Les services de communications électroniques sont directement couverts par l'European Accessibility Act. Les espaces client, la souscription d'offres et le support en ligne doivent être utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap.
Autorité de contrôle compétente : ARCEP et DGCCRF.
Vos obligations
- Accessibilité du site, de l'espace abonné et de l'application mobile.
- Conformité EN 301 549 niveau AA.
- Information accessible sur les caractéristiques d'accessibilité des services.
- Déclaration d'accessibilité et schéma pluriannuel.
Parcours utilisateurs critiques
- Comparaison et souscription d'offres
- Gestion de la consommation et des options
- Paiement de factures
- Assistance / support en ligne
Problèmes d'accessibilité fréquents dans ce secteur
- Configurateurs d'offres inutilisables au clavier
- Cartes de couverture sans alternative accessible
- Notifications de consommation non perceptibles
- Chatbots de support non accessibles
Un test automatique ne couvre qu'environ un tiers des critères. Pour viser la conformité (déclaration d'accessibilité, schéma pluriannuel), un audit humain reste nécessaire — en savoir plus sur l'audit.
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